Última actualización: 9 de julio de 2026
Queremos que ames tu perfume. Si algo no salió bien, esto es lo que cubrimos y cómo funciona:
Devoluciones por defecto o error nuestro
Si tu producto llegó dañado, con fuga, o te enviamos un artículo distinto al que pediste, lo cubrimos al 100%: te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el total (producto + envío). Solo escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto del producto.
Devoluciones por cambio de opinión
- Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Por tratarse de un producto de higiene personal, el perfume debe estar sellado y sin uso; por salud e higiene no podemos aceptar frascos abiertos o usados.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente en este caso.
- El reembolso se realiza al mismo método de pago dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contacto@heram.com.mx con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío en máximo 2 días hábiles.
- Recibido el producto, procesamos tu reembolso o reemplazo y te notificamos por correo.
¿Dudas antes de comprar? Usa el chat del sitio — nuestro asistente conoce cada fragancia y te ayuda a elegir bien a la primera.